General terms and conditions Best Western Hotels Journel

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations effectuées par un client sous réserve des conditions particulières appliquées pour certains tarifs et à l’exclusion des réservations faites pour un groupe de personnes ayant réservé plus de 10 chambres.

Sauf mention contraire affichée, les prix indiqués sur nos sites internet et à la réception de nos hôtels sont des prix TVA incluse par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.

Les prestations complémentaires (petit déjeuner, pressing, parking etc…) sont, sauf mention contraire, en option, à régler sur place à l'hôtel.

La taxe de séjour n’est pas comprise dans le tarif de chambre. Elle est facturée par personne et par nuitée et à régler sur place à l’hôtel.

Sauf indication contraire prévue dans les conditions particulières de certains tarifs présentées ci-après, la réservation peut être annulée par le client jusqu’à 16 heures la veille de l’arrivée, par fax, courriel ou directement sur le site.

L’hôtel facturera la première nuit de séjour au client réservataire :

• s’il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures la veille de son jour d’arrivée;
• s’il annule sa réservation le jour même de son arrivée ;
• s’il quitte l’hôtel le jour même de son arrivée.

La réservation prend effet à partir de 14 heures le jour de l’arrivée du client et se termine à 11 heures le jour du départ.

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte.

Le séjour et les consommations diverses doivent être payées sur place le jour de l’arrivée. Une facture acquittée vous sera remise le jour de votre départ au moment du check-out.

Si à l’arrivée du client réservataire, il n’y a pas de chambres disponibles à l’hôtel, ou en cas de force majeure, l’hôtel se réserve la possibilité d’assurer son hébergement à l’extérieur dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l’hôtel et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.

L’hôtel pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l’exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assurer du fait de la survenance d’un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, ainsi qu’en cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l’hôtel, grève, catastrophe, incendie, accident technique interne ou externe et d’une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.

Dans le cas où vous avez effectué une réservation pour un séjour dans notre hôtel, en direct ou via nos sites internet stlaurent.hoteljournel.com / antibes.hoteljournel.com / parissud.hoteljournel.com ou via les canaux Best Western® Hotels & Resorts (sites internet, mobile, applications ou centrales de réservation), et/ou que vous rencontriez un problème suite à cette réservation ou lors de votre séjour, vous avez la possibilité de présenter une réclamation auprès de :

• Notre service Relations Clients à l'adresse électronique suivante : direction.hotelsjournel@srs.eu.com
• Le Service Client France du réseau Best Western® Hotels and Resorts (pour les séjours effectués en France) : par email à serviceclientfrance@bestwestern.fr - ou par téléphone au 01 49 02 30 00 - du Lundi au Jeudi, de 9h00 à 18h30 et le Vendredi de 9h00 à 17h30.

A défaut de réponse satisfaisante à votre réclamation, dans un délai maximum de 60 jours à compter de la notification écrite, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir par courrier à une procédure de médiation conventionnelle auprès du Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA (organisme agréé par la Commission Européenne) - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris, ou via le site internet www.mcca-mediation.fr sur lequel vous pouvez trouver la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé ainsi que le formulaire de réclamation accessible depuis le lien suivant http://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur-de-la-consommation.

En application de l’article 14.1 du Règlement (UE) n°524/2013 du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous vous informons que vous avez la possibilité de saisir la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.ho me.show&lng=FR . L'adresse électronique nous concernant qui devra être renseignée dans le formulaire de plainte est la suivante : ilhermitte@srs.eu.com.

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE BEST WESTERN HOTELS JOURNEL

Les présentes conditions de vente complètent les conditions générales de vente.

• MEILLEUR TARIF DU JOUR SANS CONDITIONS
Le meilleur tarif sans conditions est modifiable et annulable sans frais jusqu’à 16 heures le jour d’arrivée prévu à l’hôtel, par fax, courriel ou directement sur le site. L’hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :

• s’il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures le jour de son arrivée ;
• s’il annule sa réservation après 16 heures le jour même de son arrivée ;
• s’il quitte l’hôtel le jour même de son arrivée.

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie.

• MEILLEUR TARIF DU JOUR AVEC CONDITIONS
Le meilleur tarif avec conditions peut être modifié ou annulé sans frais jusqu’à 16 heures, trois (3) jours avant l’arrivée du client réservataire (jours fériés et week-end inclus), par fax, courriel ou directement sur le site. Passé ce délai, la réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quel que soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre.

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée et à titre de paiement au-delà de ce délai.

• TARIF NON REMBOURSABLE – NON ECHANGEABLE – NON MODIFIABLE
Ce tarif est non modifiable, non échangeable et non remboursable dès la confirmation de réservation.

La réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quel que soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre. La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de propriété.